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2019年上半年投诉管理协调会召开

作者:信息办1 时间:2019-08-09 15:18 浏览次数:0

为认真落实国家卫生健康委医院管理研究所2019年6月对太阳城游戏官网全面质量管理项目辅导有关投诉管理反馈意见,针对问题清单,制定切实有效整改措施。2019年8月8日上午,院纪委监察组织召开了2019年上半年投诉管理协调会。医患沟通办、门诊办、院办、护理部、财务处、总务处等相关职能处室负责人及工作人员参加了会议。院纪委书记谭晓出席会议并讲话。会议由监察室(行风办)主任许立新主持。

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会上,首先由监察室(行风办)主任许立新通报了国家卫委医院管理研究所2019年6月对太阳城游戏官网全面质量管理项目辅导有关投诉管理反馈意见。针对问题清单提出了整改措施并在会上进行讨论。接着,医患沟通办门诊办院办迈皋桥院区行风办等相关职能处室负责人先后通报2019年上半年投诉接待及处理情况。医患沟通办主任朱丹宁和院办负责12345政府热线的蔡钧骅主任结合有关投诉、纠纷案例的处理,与大家进行了培训和交流。会上,还就医院《关于进一步修订和完善投诉管理制度的通知》(征求意见稿),有关投诉管理部门受理的工作范围、“首诉负责制”、投诉管理人员应当具备的条件和岗位职责、投诉接待工作原则、工作程序及管理等内容,进行了讨论。近期将在修订完善的基础上,提交院长办公会议审议通过后,正式发文执行,做到一院三区统一规范执行。

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院纪委书记谭晓在会上作了讲话,他强调投诉是对我们工作更好的建议,患者是最好的老师,是我们整个医疗服务流程的最终目标通过2019年上半年各部门反馈的投诉接待处理情况,我们发现主要是服务流程上的问题。各部门要规范程序,明确职责,落实责任。一是要不断改善硬件,二是要不断加强的软实力,加强服务的同时还要完善PDCA的循环。定期总结、分析各部门投诉处理情况,改进不足。要通过教育和奖惩,降低投诉,解决问题。/纪委监察


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